一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久zài)金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(d中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久ài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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